三一起重机360度全方位服务保障体系引领行业服务创新0市场调研

三一起重机360度全方位服务保障体系引领行业服务创新

三一起重机360度全方位服务保障体系引领行业服务创新 导读:　　2012新春刚过，三一起重机又掀起了一轮新的服务风暴。在去年揽下服务用户满意度榜首，摘得“2011中国工程机械十大营销事业”之后，三一起重机并没有满足于现状，而是以十倍的热情去想客户所未想，发行业所未 ... 　　2012新春刚过，三一起重机又掀起了一轮新的服务风暴。在去年揽下服务用户满意度榜首，摘得“2011中国工程机械十大营销事业”之后，三一起重机并没有满足于现状，而是以十倍的热情去想客户所未想，发行业所未发，探中服务发展之先兆，不断推陈出新，引领业内售后服务的发展道路。

如今，360度全方位服务保障体系已经在火热的推进中，新一轮的服务万里行也已经启程，我们似乎看到了三一用户信赖和感动的笑脸，这正是服务工程师们的不竭动力。

聚力打造业内一流服务

——三一起重机360度全方位服务保障体系引领行业服务创新

2011年是三一起重机当之无愧的“服务年”。年初，三一起重机便创行业先河，推出“211服务价值承诺”和“311品牌价值承诺”;“服务万里行”活动更入选“2011年中国工程机械行业十大营销事件”。在2011用户满意度测评中，三一起重机客户服务满意度高居榜首，超出行业平均得分12.5分。

2012年，三一起重机再接再厉，在去年创下巅峰业绩的基础上，在行业内率先启动了新年第一波服务万里行活动，全新推出360°全方位服务保障体系，开启了三一起重机新一轮服务创新高潮。

一诺千金 成就服务巅峰

2011年2月，三一起重机在行业内率先推出了量化的“211”、“311”服务承诺，全新定义行业服务新标准。

一诺值千金。为了兑现服务承诺，起重机营销公司全员动员，付出了外人难以想象的努力。2011年，全国新增服务配件网点数量132家，配件供应速度显著提升;同时，全新的ECC企业控制中心投入运营，为最快的服务速度提供强有力的支持;人才的培养至关重要，一方面，三一起重机建立了完善的服务技能培训认证体系，全年培养了600名优秀的全能型服务工程师，另一方面，三一在全国范围内建立6所操作手培训学校，培训起重机操作手近千人，为客户输送了一大批得用人才。

2011年6-8月，三一起重机分6路奔赴全国六大战区，投入营销服务人员近1000名、营销服务车辆500余台组成巡检分队，行程300多万公里，对遍布全国各地的八千余台设备提供免费点检;在服务万里行期间，为客户解决遗留问题143起，共收到客户锦旗574面，表扬信10余封，实现客户零投诉，受到广大客户的一致好评。

2011年10月16日，在“中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会”上揭晓的“2011年度中国工程机械十大营销事件”获奖榜单中，“三一起重机服务万里行活动”以其规模之大、范围之广、持续时间之长及结合“一诺千金”等创新型网络传播模式的成功运用，问鼎该奖项。

在由中国质量协会和全国用户委员会发起的2011年工程机械行业用户满意度测评中，三一汽车起重机客户服务满意度高居榜首，超出行业平均得分12.5分，三一起重机服务第一品牌深入人心。

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